Livraison et retours

Tout est confectionné et préparé avec soin avant l’envoi. Voici comment se passent la livraison et, si besoin, le retour de votre commande.

De la Bretagne à toute la France

Chaque commande part de l’atelier de Saint-Hélen, en Bretagne, après sa préparation. De là, elle rejoint toute la France métropolitaine, la Belgique, le Luxembourg et les Pays-Bas. Où que vous soyez, vous êtes livrée chez vous ou en point relais : retrouvez toutes les créations dans la boutique, et les coulisses de leur fabrication dans l’atelier.

Zones de livraison

Les commandes sont expédiées en France métropolitaine, ainsi qu’en Belgique, au Luxembourg et aux Pays-Bas.

Transporteurs et délais

Les pièces en stock sont préparées et expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés. La livraison est ensuite assurée par Colissimo (La Poste), à domicile, ou par Mondial Relay, en point relais, selon votre choix au moment de la commande. À titre indicatif, comptez environ 2 à 3 jours ouvrés pour Colissimo et 3 à 5 jours ouvrés pour Mondial Relay après expédition. Pour une création sur mesure, le délai de confection est précisé avec la proposition.

Frais de livraison

En France métropolitaine : 5,90 € en point relais Mondial Relay, 7,90 € à domicile en Colissimo. La livraison est offerte dès 99 € d’achat. Pour la Belgique, le Luxembourg et les Pays-Bas, les frais exacts sont affichés au panier avant la validation de la commande.

Un envoi soigné

Chaque commande est emballée à l’atelier : carton, papier de soie, ficelle et un mot écrit à la main. Comme un cadeau qu’on a envie d’ouvrir.

Suivi

Un e-mail vous est envoyé lors de l’expédition de votre commande. Un numéro de suivi vous permet de suivre l’acheminement de votre colis.

Retours

Vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception pour retourner un article standard, neuf et dans son état d’origine, et en demander le remboursement. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur ou de défaut de notre part.

À noter : les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure (coloris ou tissu spécifique, création sur devis…) ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut de fabrication, car ils sont réalisés spécialement pour vous.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous quatorze (14) jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Colis endommagé

Si votre colis arrive abîmé, signalez-le rapidement par e-mail, si possible avec une photo. Une solution vous sera proposée dans les meilleurs délais (remplacement ou remboursement).